La nouvelle réglementation offre davantage de garanties aux clients sur le sérieux de l’attribution des étoiles que l’ancienne classificationpuisque 240 points sont actuellement inspectés contre 30 auparavant (voir « Comment sont classés les hôtels ?).

Cependant si vous constatez un écart entre le nombre d’étoiles et par exemple le niveau de confort, l’état de propreté, la qualité des services, vous pouvez signaler ces observations aux services départementaux de la direction de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes de votre département. Ils s’appellent, suivant les régions, directions départementales de la protection des populations (DDPP) ou directions départementales de la cohésion sociale et de la protection des populations (DDCSPP).

Vous pouvez obtenir l’adresse en téléphonant au 39 39 (prix d’un appel local) ou en visitant le site dgccrf.bercy.gouv.fr. Vous pouvez aussi faire votre réclamation en ligne, en cliquant sur le lien.