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Accueil » Consommation » Téléphonie-télévision

Téléphonie-télévision

Liste des articles de la sous-rubrique Téléphonie-télévision
Puis-je résilier l'abonnement à la TV payante (Canal plus, CanalSat, AB Sat, Orange) avant la date anniversaire ?
Oui, dans certains cas, il est possible de résilier l’abonnement à la télévision payante (Canal+, CanalSat…) avant la date anniversaire même si votre...
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Comment me défendre contre un opérateur téléphonique qui a procédé au dégroupage intempestif de ma ligne de téléphone ?
Qu’il soit le fait d’un vendeur peu scrupuleux rémunéré à la commission ou qu’il soit dû à une erreur matérielle (votre numéro...
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Puis-je contester des factures de téléphone d’un montant anormalement élevé ?
Oui, sous réserve de délais et de preuve, il est possible de contester une facture de téléphone. D’après le rapport du médiateur des télé...
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Puis-je exiger une facture de téléphone détaillée gratuitement ?
Oui, l’article 10 de l’arrêté du 1er février 2002 relatif aux factures des services téléphoniques prévoit qu’une facture détaill...
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Comment savoir si un numéro de téléphone est surtaxé?
Depuis le 1er janvier 2010, tout appel vers un numéro dont la tarification depuis un poste fixe est supérieure à 0,15 € par minute ou par appel doit donner lieu à une...
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Puis-je conserver mon numéro de téléphone fixe après mon déménagement?
En l’état actuel des textes, rien n’oblige les opérateurs de téléphonie fixe à conserver leur  numéro à leurs abonnés lorsqu...
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Puis-je conserver mon numéro de téléphone fixe en cas de changement d’opérateur?
Oui, vous pouvez demander à conserver le même numéro de téléphone fixe lors d’un changement d’opérateur. C’est ce qu’on appelle la...
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Je suis inscrit sur l’annuaire universel alors que je n’ai rien demandé, est-ce normal ?
Si vos coordonnées figuraient dans l’annuaire « pages blanches » de France Télécom, elles ont pu être reportées dans les listes d’...
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Je ne parviens plus à payer mes factures de téléphone. Ai-je droit à un service minimum malgré la coupure de ma ligne ?
Oui, si vous êtes abonné auprès de France Télécom, vous disposez d’un service minimum malgré la coupure de votre ligne.
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Puis-je résilier mon contrat de téléphone portable avant la fin de la durée d’engagement ?
Oui, il est possible de résilier votre abonnement de téléphone portable avant la fin de la durée minimale d’engagement. Les conséquences de cette ré...
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Comment résilier mon abonnement de téléphone portable après la durée minimale d’engagement ?
Si vous souhaitez résilier votre abonnement de téléphone portable après la période minimale d’engagement, il vous suffit d’adresser une lettre recommand...
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En cas de perte ou de vol de mon téléphone portable, puis-je résilier mon abonnement ?
Non, le vol ou la perte d’un téléphone portable n’ouvre pas droit à la résiliation anticipée du contrat sans frais si la période d’...
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L’opérateur téléphonique peut-il prolonger la durée de mon engagement à l’occasion de la souscription d’une option ?
Oui, votre opérateur peut effectivement vous proposer une option à un tarif lié à une nouvelle durée d’engagement, mais il doit vous en informer auparavant.
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Puis-je garder le même numéro de téléphone portable en changeant d’opérateur?
Oui, la portabilité du numéro de téléphone, opérationnelle depuis 1998 pour les téléphones fixes, l’est devenue également en mé...
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Puis-je contraindre mon opérateur à déverrouiller mon téléphone portable pour le conserver avec un nouvel opérateur ?
Oui, dans une certaine mesure, vous pouvez contraindre votre opérateur à déverrouiller votre téléphone portable pour le conserver avec un nouvel opérateur....
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Qu’est-ce que le fichier Préventel ?
Le fichier Préventel, mis en œuvre par le Groupement d’intérêt économique Prévention Télécommunications (GIE Préventel) recense les...
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Puis-je résilier mon abonnement à la télévision payante en invoquant un motif légitime tel que le licenciement ?
Généralement, les contrats d’abonnement à la télévision payante comportent une durée d’engagement minimale, pendant laquelle vous ne pouvez r...
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Je suis en litige avec mon opérateur de téléphone. Quels sont mes moyens de recours?
Qu’il s’agisse d’un problème de facturation, de problèmes techniques ou relatifs à l’exécution du contrat téléphonique, vous devez...
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Modification des obligations des opérateurs de communications électroniques
Le décret du 13 avril 2012 modifie les obligations des opérateurs de communications électroniques conformément au nouveau cadre réglementaire européen (D. n...
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