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Comment résilier mon abonnement de téléphone portable après la durée minimale d’engagement ?

Article mis à jour le 06/11/2012
Consommation

Si vous souhaitez résilier votre abonnement de téléphone portable après la période minimale d’engagement, il vous suffit d’adresser une lettre recommandée avec accusé de réception à votre opérateur pour lui indiquer que vous mettez fin à votre contrat.

Si vous restez silencieux sur la date à laquelle vous souhaitez voir la résiliation prendre effet, elle interviendra dans un délai maximal de 10 jours à compter de la réception de votre demande par l’opérateur.

S’il refuse de le faire ou s’il ne répond pas, vous pouvez réitérer votre demande ou vous rapprocher du service client pour vous enquérir du sort réservé à votre lettre de résiliation.

Si, malgré vos relances, l’opérateur ne bouge pas, vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques. Son adresse : BP 999 – 75829 Paris cedex 17. Vous pouvez le saisir également en ligne sur leur site : www.mediateur-telecom.fr.

En cas d’insuccès, il ne vous restera qu’à vous adresser à  la justice pour faire valoir vos droits.

A noter : si vous résiliez votre abonnement et que vous demandez au nouvel opérateur de conserver votre ancien numéro, vous n’avez pas à effectuer  de demande de résiliation auprès de votre ancien opérateur, c’est le nouveau qui se charge de toutes les démarches pour votre compte (voir « Puis-je conserver mon numéro de téléphone fixe en cas de changement d’opérateur ? »).

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