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Puis-je garder le même numéro de téléphone portable en changeant d’opérateur?

Article mis à jour le 05/11/2012
Consommation

Oui, la portabilité du numéro de téléphone, opérationnelle depuis 1998 pour les téléphones fixes, l’est devenue également en métropole depuis le 30 juin 2003 pour les téléphones portables.

Depuis mai 2007, la procédure de portabilité du numéro fonctionne sur le principe du « guichet unique » : vous vous adressez au nouvel opérateur qui se charge de toutes les démarches suite à la souscription de votre nouveau contrat. C’est donc lui qui procède à la résiliation de votre abonnement auprès de votre précédent opérateur. Vous n’avez même pas à lui envoyer de lettre de résiliation.

En revanche, vous devez fournir à votre nouvel opérateur un RIO (relevé d’identité opérateur), identifiant attribué à votre ligne et à votre contrat client. Pour l’obtenir, vous devez appeler, depuis votre mobile, le serveur vocal interactif (SVI) de votre ancien opérateur (demandez-le à votre service client). Celui-ci vous enverra ensuite par SMS votre RIO ainsi que la date de fin d’engagement qui vous lie à votre ancien opérateur. Ce sont ces informations que vous devez communiquer à votre nouvel opérateur.

Si vous êtes tenu par une période d’engagement minimale, vous pouvez demander au nouvel opérateur que le nouveau contrat ne prenne effet qu’après la fin de votre engagement. Sinon, vous serez tenu de payer tout ou partie de la somme due au titre de la durée de l’engagement restant à courir (voir « Puis-je résilier mon contrat de téléphone portable avant la fin de la durée d’engagement ? »).

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